Guatemala ya construyó una industria que exporta servicios al mundo. El siguiente paso es ampliar sus oportunidades a más departamentos, acercando la inversión al talento y preparando las condiciones para atraer nuevas operaciones.
Durante casi 20 años, el sector de Contact Center y BPO en Guatemala ha transformado talento guatemalteco en empleo formal, inversión, conocimiento y servicios para mercados internacionales. Según el sector, esta industria genera alrededor de 55 mil empleos formales, Q11 mil millones anuales en salarios y Q2.7 mil millones en impuestos y aportes al IGSS.
Ahora, el desafío es multiplicar ese impacto y lograr que más ciudades puedan competir por nuevas inversiones. Para ello, es necesario fortalecer la formación de talento bilingüe, la infraestructura y conectividad, la energía competitiva y confiable, la movilidad y la simplificación de trámites.
Con ese propósito, el sector de Contact Center & BPO de AGEXPORT realizará el próximo 11 de noviembre, en Antigua Guatemala, el Guatemala Secondary Cities Investment Summit, un encuentro para abordar las condiciones que necesitan las ciudades secundarias para atraer operaciones de BPO y tecnología.
Acercar la inversión de BPO a donde está el talento
En los últimos 5 años, las empresas multinacionales han ampliado su presencia territorial, haciendo evidente la oportunidad de desarrollo y crecimiento económico para las familias, a través de la industria de BPO, en otros departamentos.
En 2022, la multinacional [24]7.ai inició operaciones en Quetzaltenango con alrededor de 300 colaboradores, incluyendo personal de Suchitepéquez, Quiché y Retalhuleu. Inicialmente, lo incorporó mediante la modalidad de trabajo remoto. Sin embargo, “Fue tan exitoso que finalmente decidimos que abriríamos nuestras propias instalaciones y oficinas”, explicó entonces Ron Erese, director regional de la compañía.
Por otro lado, dentro del área metropolitana, Everise Guatemala también apostó por acercar sus operaciones a sus colaboradores. En 2023 decidió instalarse en Villa Nueva, donde residía alrededor del 35% de su personal, según explicó Roberto Sagastume, vicepresidente de Operaciones para Latinoamérica de la empresa.
Ambos casos son muestra del talento que tiene el país y cómo ello significa oportunidades de crecimiento. Lo que necesita la industria son más ciudades y departamentos con condiciones atractivas a inversiones de esta naturaleza.
Superar las barreras para ampliar las oportunidades
Una operación de Contact Center y BPO necesita energía estable, internet confiable, infraestructura tecnológica y condiciones de movilidad que permitan a sus colaboradores llegar a sus puestos de trabajo. La disponibilidad, calidad y costo de estos servicios influyen en las decisiones de inversión.
Gustavo Mendoza, coordinador del Sector de Contact Center & BPO de AGEXPORT, ha señalado que los cortes de energía, la inestabilidad del internet y las carreteras deficientes pueden elevar los costos de una industria que depende de operar sin interrupciones.
A estas condiciones se suma la necesidad de contar con más personas con dominio del inglés y capacidades para atender los requerimientos de las empresas internacionales. La simplificación de trámites también forma parte de las condiciones necesarias para facilitar la instalación y expansión de operaciones.
Formación de talento para fortalecer el Contact Center y BPO en Guatemala
La cercanía con Estados Unidos y la experiencia acumulada por Guatemala ofrecen una base para atraer servicios destinados a ese mercado. Aprovecharla en más territorios requiere coordinar esfuerzos entre empresas, instituciones públicas y actores locales.
El Guatemala Secondary Cities Investment Summit permitirá abordar las condiciones necesarias para que más ciudades atraigan operaciones de BPO y tecnología, vinculando la oportunidad de inversión con los retos que deben resolverse.
“Sin duda, otro de los grandes obstáculos es contar con talento que domine idiomas. Por nuestro lado, como industria nos pusimos manos a la obra hace 11 años con el Finishing School. Con el paso del tiempo hemos ido incorporando otros programas como formación de maestros, estudiantes de colegios, así como alianzas de país”, indicó Mendoza, coordinador del Sector de Contact Center & BPO de AGEXPORT.
Más de 8 mil espacios para formación en inglés
En 2025, el Programa de Becas de Formación Técnica Laboral en Inglés (PROBEFI) recibió Q50 millones adicionales para abrir más de 8 mil espacios de formación, los cuales también continúan en 2026.
Para julio de 2026, el Ministerio de Educación reportó 8,293 participantes formados y 477 personas incorporadas a un empleo de la cohorte 2025.
El desafío: convertir el potencial en más inversión y empleo
Lo cierto es que la industria, la experiencia y la confianza ya están construidas. Guatemala debe crear las condiciones para que ese potencial se traduzca en más inversión, empleo formal y oportunidades en todo el país.
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