Por: Juan Manuel Urruela, Vicepresidente de Operaciones de TELUS Digital Guatemala, para Data Export
La relación de muchas marcas globales con sus clientes pasa todos los días por Guatemala. En veinte años, el sector de Contact Center & BPO en Guatemala se ha consolidado y ha ganado su confianza al demostrar que el talento del país responde a las exigencias de los negocios internacionales.
La cercanía con Norteamérica, la afinidad cultural, el talento bilingüe y nuestra rápida capacidad de adaptación atrajeron las primeras inversiones. Con la experiencia, formamos equipos que operan con estándares internacionales de calidad y seguridad, y las empresas fueron confiando en el país procesos cada vez más complejos.
Hoy, el sector genera 55,000 empleos directos, cerca de 190,000 indirectos y exportaciones por cerca de US$900 millones.
Lo que comenzó como atención al cliente por teléfono hoy incluye la gestión y el análisis de datos, el desarrollo de software y la automatización de procesos mediante inteligencia artificial.
En TELUS Digital lo vemos a diario: conocer el negocio de nuestros clientes nos permite atender necesidades más complejas. Desde nuestras sedes en Ciudad de Guatemala y Quetzaltenango desarrollamos soluciones para sectores como salud, telecomunicaciones, turismo y finanzas.
En Quetzaltenango, donde operamos desde 2008, el talento local amplía esa capacidad más allá de la capital.
Conservar esa confianza exige preparar al país para la siguiente etapa: mayor acceso a la formación en idiomas y en competencias digitales, infraestructura confiable y certeza jurídica.
Desde la Junta Directiva del sector de Contact Center & BPO en Guatemala de AGEXPORT, impulsamos alianzas con MINEDUC e INTECAP, así como con programas como Finishing School, para cerrar la brecha de competencias.
Las empresas debemos invertir en el desarrollo y bienestar de quienes sostienen nuestras operaciones, porque Guatemala atraerá servicios más especializados en la medida en que su talento pueda aprender y construir una carrera.
La confianza se construye con resultados y se demuestra cada día. Después de veinte años, el reto de Guatemala es seguir mereciéndola.
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