Diseño y desarrollo de aplicaciones web y digitales; contenido y marketing, elaboración de software a la medida, entre otros similares, han crecido en sus exportaciones por más de la mitad en comparación a otros servicios de exportación, según La Conferencia de las Naciones Unidas sobre Comercio y Desarrollo (UNCTAD). Analizamos si Guatemala está aprovechando esta tendencia.
Según el reporte a septiembre 2026 de La Conferencia de las Naciones Unidas sobre Comercio y Desarrollo (UNCTAD) los servicios digitalmente entregables crecieron 7.1% anual en promedio durante la última década, tanto así que ya representan 56% de las exportaciones mundiales de servicios.
Para Guatemala, esta tendencia abre oportunidades en actividades como el diseño y desarrollo de aplicaciones web, software a la medida, servicios digitales, contenido y marketing. Los datos del país muestran avances, aunque a ritmos distintos: en 2025 las exportaciones clasificadas por AGEXPORT como Information Technology Outsourcing (ITO) alcanzaron US$82 millones, 4.9% más que en 2024, mientras el Knowledge Process Outsourcing (KPO) llegó a US$888 millones, con un crecimiento de 3.8%. Estas cifras sugieren que Guatemala ya participa en segmentos vinculados a la creciente demanda internacional de servicios que pueden prestarse y comercializarse digitalmente.
¿Qué son servicios digitales entregables?
(o servicios entregables digitalmente) es un concepto técnico y macroeconómico acuñado por organizaciones internacionales como la UNCTAD y la OMC. Se refiere a todos aquellos servicios que tienen la capacidad potencial de ser suministrados de forma remota a través de redes informáticas e internet.
¿Qué categorías están clasificados en estos servicios?
Según el Manual para la Medición del Comercio Digital (desarrollado por el FMI, la OCDE, la OMC y la ONU), los servicios digitalmente entregables se agrupan principalmente en:
Servicios de TIC: Telecomunicaciones, desarrollo de software, diseño de sistemas informáticos, computación en la nube y soporte técnico remoto.
Servicios financieros y de seguros: Banca en línea, pasarelas de pago, corretaje de seguros y gestión de fondos de inversión.
Servicios empresariales y profesionales: Consultoría legal, contabilidad, servicios de auditoría, arquitectura, ingeniería, marketing digital e investigación y desarrollo (I+D).
Cargos por el uso de propiedad intelectual: Licencias de software, patentes, derechos de autor y reproducción de contenidos digitales.
Servicios audiovisuales y culturales: Servicios de streaming de música y video, videojuegos en línea, educación a distancia y edición digital.
Guatemala, dentro de la dinámica de ese crecimiento global
Guatemala participa en un mercado internacional de servicios que se digitaliza con rapidez, mediante empresas de tecnología y servicios especializados que atienden clientes internacionales. El crecimiento se ha hecho más visible desde 2022, impulsado por el trabajo remoto, la demanda de talento y soluciones como software, nube, automatización y ciberseguridad. La pregunta es cuánto de ese boom captura el país y en qué segmentos.
Según la balanza de pagos del banco de Guatemala, en 2025, las exportaciones de servicios de Guatemala alcanzaron US$4,886.3 millones, un crecimiento de 4.8% respecto de 2024 y el valor más alto de la última década. Los viajes continuaron como el principal rubro, con US$1,809.8 millones y 37% del total, seguidos por los servicios profesionales, de consultoría, técnicos, de investigación y desarrollo y otros, que sumaron US$869.2 millones y representaron 17.8%. El desempeño fue desigual entre actividades: transporte creció 9.5%, hasta US$743.5 millones, mientras los servicios de telecomunicación, informática e información disminuyeron 2.1%, a US$544.9 millones. Los datos muestran que el crecimiento de las exportaciones de servicios en 2025 estuvo acompañado por una composición diversa y no por una expansión generalizada de todos los segmentos.
Exportaciones de servicios de Guatemala mantuvieron una trayectoria positiva al inicio de 2026.
Durante el primer trimestre alcanzaron US$1,197.6 millones, lo que representó un crecimiento interanual de 6.3% frente al mismo período de 2025. El resultado muestra una aceleración respecto del crecimiento de 4.8% registrado por las exportaciones de servicios durante todo 2025 y refuerza la importancia de este sector dentro de la oferta exportable del país.
“Guatemala tiene el talento, la creatividad y la capacidad para convertirse en un referente regional en innovación y tecnología”, afirmó Gerardo Chacón, director general de iUNGO, empresa reconocida por AGEXPORT como Exportador del Año 2025 y en la categoría Servicios, Contact Center & BPO. Chacón señala que el reto es ampliar las habilidades digitales de empresarios y profesionales para competir internacionalmente.
La Comisión ITO de AGEXPORT reportó en agosto de 2026, más de 85 empresas exportadoras, más de 45 mil empleos directos e indirectos y US$155.7 millones en ventas al exterior a septiembre de 2025. Sus empresas ofrecen software, SaaS, nube, analítica de datos, automatización y ciberseguridad en mercados como Estados Unidos, México, España y Canadá.
“Hoy la tecnología es un motor transversal del desarrollo: impulsa empleos de calidad, acelera la competitividad”, afirmó Leo Rosales, representante de la Comisión ITO de AGEXPORT. Según Rosales, el crecimiento del sector se está impulsando con servicios de mayor valor, como SaaS, cloud y desarrollo a la medida.
¿Dónde competir y qué capacidades desarrollar?
El siguiente salto de Guatemala será transformar y complementar sus servicios exportables de mayor valor agregado. Formar talento capaz de desarrollar y aplicar IA, nube, datos, automatización y ciberseguridad, y convertir esas capacidades en soluciones exportables, constituye una ruta clara para que el país compita en mercados de mayor valor y capture una porción más grande del boom mundial de servicios digitales.
Norteamérica mantiene una oportunidad natural para Guatemala
Por la cercanía, afinidad horaria y demanda de servicios bajo modelos de nearshoring, mientras México, España y Canadá ya forman parte de los mercados atendidos por empresas guatemaltecas. El Departamento de Comercio de Estados Unidos identifica oportunidades para Guatemala en inteligencia artificial aplicada, cloud computing, analítica de datos y ciberseguridad.
La inteligencia artificial puede ser especialmente transversal: no solo como servicio exportable, sino como herramienta para elevar la productividad en software, BPO, finanzas, marketing y atención al cliente. El Banco Mundial reportó que las vacantes que exigen habilidades de IA generativa se multiplicaron por nueve entre 2021 y 2024 a nivel global, y su demanda comienza a extenderse más allá de las profesiones puramente tecnológicas.
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