Contact center y bpo
Sector BPO fortalece su crecimiento con estándares laborales unificados
La industria de Contact Center & BPO de Guatemala dio un paso determinante para fortalecer su competitividad, al presentar la nueva Guía de Buenas Prácticas Laborales, un instrumento que reúne estándares nacionales e internacionales para promover condiciones laborales responsables, modernas y sostenibles.
El documento fue entregado oficialmente a la Viceministra de Administración de Trabajo, un gesto que refuerza el trabajo coordinado entre el sector público y privado para elevar la calidad del empleo en el país.
Con más de 55 mil empleos formales, aportes anuales que rondan los Q2.7 mil millones en impuestos e IGSS y Q11 mil millones en salarios, la industria de BPO se ha consolidado como un sector estratégico para la generación de oportunidades económicas, especialmente entre jóvenes con dominio del inglés y competencias tecnológicas.
En este contexto, la guía se posiciona como una herramienta que busca garantizar que el crecimiento vaya acompañado de estándares laborales sólidos.
Un estándar común para una industria en expansión
Rodrigo De León, director del Sector Contact Center & BPO de AGEXPORT, explicó que el documento integra experiencias, lineamientos y principios utilizados por empresas líderes. La finalidad es clara: establecer una ruta unificada que priorice igualdad, no discriminación, prevención de conflictos, salud ocupacional y la prohibición del trabajo infantil y forzado.
“Era necesario consolidar en un solo documento la experiencia operativa, los marcos legales y los estándares internacionales que ya aplican varias empresas del sector”, señaló De León durante la presentación.
La guía está estructurada en tres grandes bloques:
📌 Lineamientos para empleadores, que incluyen buenas prácticas y directrices sobre conductas inapropiadas.
📌 Lineamientos para trabajadores, con obligaciones y prohibiciones que fortalecen la cultura organizacional.
📌 Recomendaciones generales, respaldadas en normativa de la Organización Internacional de Trabajo, normas ISO y legislación nacional.
En esta primera fase, 12 compañías se sumaron formalmente a la iniciativa:
[24]7.ai, Allied Global, Alorica, Capgemini, Conduent, Everise, Genpact, HCLTech, iUNGO, Pronto BPO, TELUS Digital y VXI.
Sin embargo, AGEXPORT anticipó que más empresas se incorporarán en los próximos meses, con el fin de consolidar una cultura laboral en toda la industria.
La guía también recomienda actualizaciones periódicas y la creación de comités internos de cumplimiento, mecanismos que permitirán medir avances, adaptar procesos a nuevas exigencias regulatorias y reforzar el clima laboral.
El sector de Contact Center & BPO es una de las industrias con mayor proyección en la región. Su capacidad para generar empleo formal, atraer inversión extranjera y vincular talento joven a la economía digital lo posiciona como un sector estratégico para el comercio exterior de servicios.
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